Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Phương thức đổi trả hàng:

  • Để được đổi trả hàng quý khách vui lòng thông báo đến số hotline 096.117.4747, nhân viên của chúng tôi sẽ trực tiếp nhận tình trạng hiện tại của sản phẩm và hướng dẫn quý khách đổi trả. 
  • Trường hợp quý khách đã ghi nhận đổi trả hàng chúng tôi sẽ ghi nhận với bên vận chuyển hàng để giao trả lại hàng cho quý khách.
  • Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ của D-market để được giải quyết.

4. Lưu ý:

  • Chính sách kiểm hàng không bao gồm việc thử hay dùng thử sản phẩm
  • Quý khách không nên dùng vật dùng nhọn để mở gói hàng khi kiểm tra hàng vì có thể gây hư hỏng cho sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng thì D-market rất tiếc sẽ không hỗ trợ quý khách áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm được.
  • Nếu các bạn mua sản phẩm ở các sàn TMĐT, thì D-market sẽ áp dụng trước chính sách đổi/trả của sàn TMĐT, nếu quá hạn của sàn TMĐT thì bạn có thể yêu cầu hỗ trợ từ CSKH của D-market trực tiếp!